Vrácení/výměna/reklamace

Stručne, ako na to (dole nájdete všetky informácie podrobne a presne "podľa litery zákona")

1. Vrátiť alebo vymeniť môžete do 14 dní.

2. Tovar zabaľte a pridajte k nemu:
- kópiu paragónu (alebo aspoň číslo vašej objednávky - to sme vám poslali mailom ako potvrdenie objednávky)
- či vraciate alebo chcete vymeniť a čo (treba niečo vraciate, niečo meníte - my sa v tom inak nevyznáme)
- pokiaľ ste platili dobierkou, tak uveďte vaše číslo účtu, kam chcete vrátiť peniaze

3. Tovar s informáciami podľa bodu 2 vždy zasielajte na adresu (možno aj cez Zásielkovňu, je najlacnejší):

Vladimíra Kelčová
Červený Tulipán
U Pošty 16
625 00 Brno

Pokiaľ preferujete zaslanie na výdajné miesto Zásielkovne, použite
príjemcu: Vladimíra Kelčová, tel. 602 129 222
výdajné miesto: Brno, Starý Lískovec, U Pošty 14, poliklinika - výroba kľúčov

Môžete si od nás tiež mailom vyžiadať kód na vrátenie cez Zásielkovňu (telefonicky či cez sms na tel. +420 603 704 722).
Pri zaslaní cez kód už na Zásielkovni nič neplatíte (platíme my) - za túto službu strhneme (ak ide o vratku) 3,5 € zo sumy, ktorú vám vraciame.
Ak ide o výmenu, požiadame vás o zaslanie čiastky 3,5 € na náš účet. Vymenenú položku potom zasielame na naše náklady, takže je to pol na pol :-)

Nikdy nezasielajte tovar na dobierku! (Takú zásielku neprevezmeme)

 

Tak, to bolo stručné info a teraz detailne, pokiaľ vás to zaujíma:

VRÁTENIE TOVARU
Je vaším právom od zmluvy uzatvorenej mimo obchodných priestorov odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. O odstúpení
prosím informujte. Vhodnou formou je napr:

zaslanie tovaru späť poštou s vloženou identifikáciou zmluvy (napr. kópia paragónu) a informácií "Odstupujem od zmluvy do 14 dní".
emailom na adresu, z ktorej ste obdržali informácie o objednávke (s následným zaslaním tovaru poštou späť)
Potom vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní vrátime platbu za túto zmluvu, ktorú sme od vás predtým dostali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov, vzniknutých v dôsledku Vami zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný ako najlacnejší nami ponúkaný spôsob dodania). Vrátenie vykonáme rovnakou formou, akú ste vykonali platbu. V prípade, že ste platili dobierkou, je nutné pri odstúpení od zmluvy oznámiť vaše číslo účtu, na ktoré vám následne platbu vrátime. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je potrebný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru, vrátane vyskúšania jeho funkčnosti. Príkladom môže byť poškodenie tovaru jeho popísaním (napr. označenie menom) alebo naopak odstránenie neoddeliteľných častí tovaru, ako sú označenia veľkosti, typu atď.

VÝMENA TOVARU
Výmena tovaru je možná do 14 dní od prevzatia tovaru.Možnosti sú:

Meníte za tovar s rovnakou cenou (treba len iná veľkosť topánočiek) a tovar na výmenu je skladom - pošlite späť (viď postup hore) s popisom čo chcete (a vašou identifikáciou), pošleme späť to správne.
Meníte za iný tovar, s inou cenou - najlepšie je pôvodný tovar vrátiť a objednať si (a zaplatiť) to nové - my potom pošleme späť peniaze za vrátený tovar. Tento postup je možné použiť aj pre predchádzajúci bod, tým všetko zrýchlite.
Niečo extra zložité: napíšte nám vašu požiadavku emailom alebo nás kontaktujte telefonicky a dohodneme sa individuálne.
REKLAMÁCIA
Tovar je nutné reklamovať bez zbytočného dokladu (ihneď, akonáhle sa závada prejaví), najneskôr do 24 mesiacov od zakúpenia. K tovaru priložte identifikáciu kúpnej zmluvy (kópia paragónu) a popis závady.
Upozorňujeme, že výrobnou chybou najmä NIE JE:

bežné opotrebenie
mechanické opotrebenie
poškodenie vodou, praním obuvi
V prípade pochybností o charaktere závady odporúčame ju nafotiť a poslať mailom aj s popisom predtým, než fyzicky odošlete tovar na reklamáciu. Vyhnete sa tým zbytočným nákladom na neuznanú reklamáciu.