Rückgabe/Umtausch/Reklamation

Kurz, wie es geht (unten finden Sie alle Informationen im Detail und genau „nach den Buchstaben des Gesetzes“)

1. Als Verbraucher (Nicht-Unternehmer) können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen.

2. Verpacken Sie die Ware und fügen Sie hinzu:
- eine Kopie der Quittung (oder zumindest die Nummer Ihrer Bestellung - diese haben wir Ihnen per E-Mail als Bestellbestätigung zugeschickt)
- ob Sie zurückgeben oder umtauschen möchten und was (z. B. Sie geben etwas zurück, Sie ändern etwas - wir wissen es nicht anders)
- Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, geben Sie Ihre Kontonummer ein, an die Sie das Geld zurückgeben möchten

3. Senden Sie die Ware immer mit den Angaben gemäß Punkt 2 (oder bringen Sie diese nach vorheriger Absprache persönlich vorbei) an folgende Adresse:

Vladimíra Kelcova
Cerveny Tulipan
U Posty 16
CZ625 00 Brno

 Tel. (für SMS meldung) +420 602 129 222

Versenden Sie niemals Waren per Nachnahme! (Wir werden eine solche Sendung nicht annehmen)

 

So, das war eine kurze Info und jetzt im Detail, falls es dich interessiert:

RÜCKSENDUNGEN
Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen das Recht zu, von außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Verträgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzutreten. Über Rücktritt
bitte informieren. Ein geeignetes Formular ist zum Beispiel:

Rücksendung der Ware per Post unter Angabe der Vertragskennzeichnung (z. B. Kopie des Kaufbelegs) und dem Hinweis „Ich widerrufe den Vertrag innerhalb von 14 Tagen“.
per E-Mail an die Adresse, von der Sie die Bestellinformationen erhalten haben (mit anschließender Rücksendung der Ware per Post)
Wir erstatten Ihnen dann unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, die von Ihnen erhaltenen Kosten für diesen Vertrag einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns gewählte günstigste Versandart gewählt haben Angebot). Wir werden eine Rückerstattung in der gleichen Form vornehmen, in der Sie die Zahlung getätigt haben. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, ist bei Vertragsrücktritt die Angabe Ihrer Kontonummer erforderlich, auf die wir die Zahlung dann an Sie zurückleiten. Die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Kosten trägt der Kunde.
Sie sind dafür verantwortlich, den Wert der Waren zu mindern, wenn Sie die Waren nicht in einer Art und Weise behandelt haben, die erforderlich ist, um sich mit der Beschaffenheit und den Eigenschaften der Waren vertraut zu machen, einschließlich der Prüfung ihrer Funktionsfähigkeit. Ein Beispiel könnte eine Beschädigung der Ware durch ihre Beschreibung (z. B. Namenskennzeichnung) oder umgekehrt das Entfernen wesentlicher Teile der Ware wie Größe, Art usw. sein.

Wurde der Kauf von einer juristischen Person oder einer Person getätigt, die bei der Bestellung von Waren in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt, hat sie kein Rückgabe- oder Umtauschrecht, diese Fälle werden nach dem Handelsgesetzbuch geregelt.

WARENERSATZ
Der Umtausch der vom Verbraucher gekauften Waren ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die Optionen sind:

Sie tauschen gegen Ware mit dem gleichen Preis (vielleicht nur eine andere Schuhgröße) und die umzutauschende Ware ist auf Lager - senden Sie sie zurück (siehe Vorgang oben) mit einer Beschreibung Ihres Wunsches (und Ihrer Identifikation), die wir senden das Richtige zurück.
Sie tauschen gegen andere Ware, mit einem anderen Preis - am besten die Originalware zurücksenden und die neue bestellen (und bezahlen) - wir überweisen dann das Geld für die retournierte Ware zurück. Dieses Verfahren kann auch für den vorherigen Punkt verwendet werden, wodurch alles beschleunigt wird.
Etwas extra kompliziert: Schreiben Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch und wir arrangieren es individuell.
BESCHWERDE
Die Ware muss ohne unzulässigen Nachweis (sobald der Mangel offensichtlich wird), spätestens 24 Monate nach dem Kauf reklamiert werden. Legen Sie der Ware die Kaufvertragskennzeichnung (Kopie der Quittung) und eine Beschreibung des Mangels bei.
Bitte beachten Sie, dass der Produktionsfehler insbesondere NICHT:

normaler Verschleiß
mechanischer Verschleiß
Wasserschaden, Schuhputzen
Bei Zweifeln über die Art des Mangels empfehlen wir, ein Foto zu machen und es mit einer Beschreibung per E-Mail zu senden, bevor Sie die Ware zur Reklamation physisch einsenden. So vermeiden Sie unnötige Kosten für nicht erkannte Reklamationen.